Fonctionnalités à venir pour le module Ticket / SAV pour Dolibarr ERP & CRM C’était demandé, la création de ticket par emails va arriver !

Une des fonctionnalités souvent demandée pour le module « Ticket Support et SAV », complémentaire au logiciel libre de gestion commerciale Dolibarr ERP/CRM, est la création de tickets depuis des messages reçus sur une adresse courriel. Un financement a été trouvé avec l’aide de plusieurs clients : ce sera implémenté pour la rentrée !

Le financement a enfin été trouvé avec l’aide de plusieurs utilisateurs du module et clients de Librethic.

La création de tickets par email

Disponible pour la rentrée 2018-2019 : la création d’un ticket d’incident après réception d’un courriel sur une adresse de messagerie électronique donnée. Il sera possible de configurer plusieurs comptes et d’indiquer des propriétés du ticket différentes. Les réponses seront, elles, enregistrées en tant que messages du ticket.

Le module dans la version officielle de Dolibarr

Le module « Ticket Support et SAV » a été intégré dans la distribution officielle de Dolibarr ERP/CRM, version 8.0. Techniquement, les objets et tables ont été renommés en ’Ticket’ et les deux modules peuvent cohabiter sans problème.

Le module est à l’état expérimental dans la distribution officielle et le développement d’une procédure de migration est envisagé pour la reprise de données vers le nouveau module.

Aidez-nous à financer ces développements : contactez-nous si vous souhaitez contribuer à ces évolutions du module.