Le module « TicketSup » permet d’ajouter à Dolibarr ERP/CRM des fonctionnalités de gestion de support technique / SAV sous forme de tickets d’incident.
Au mois de mars, celui-ci a été forké [1] et intégré à Dolibarr. Il sera donc disponible (en version expérimentale) dans la version 8 qui devrait être publiée au cours du mois de juillet 2018. Notez que le développement du module « TicketSup » ne va pas pour autant s’arrêter !
Les changements dans la version 1.4.0 - World Cup Edition
Plusieurs corrections ont été apportées :
présence d’attributs HTML dans les courriels de notifications : les messages sont dorénavant formattés en HTML lors de leur envoi ;
utilisation du fuseau horaire de l’utilisateur dans l’interface ;
le tiers n’était pas affiché dans la liste de sélection lors de l’édition ;
les attributs supplémentaires ne s’affichaient pas dans la liste des tickets ;
lors de l’envoi d’un message, suppression des adresses en doublons quand l’adresse à l’origine du ticket est la même que celle du client.
Des nouveautés sont aussi de la partie :
ajout d’un icône pour signaler qu’un message a été marqué comme privé ;
ajout d’un icône pour signaler qu’un message a été envoyé par courriel ;
possibilité de lier un ticket à d’autres objets Dolibarr (commande, facture, interventions, etc) ;
possibilité de lier un événement de l’agenda à un ticket ;
possibilité de créer un événement à partir d’un ticket ;
la liste des messages a été déplacée dans une page distincte pour plus de lisibilité ;
ajout de la langue allemande dans l’interface ;
ajout du nombre d’objets en tant que badge dans les titres des onglets : vous verrez tout de suite si un ticket a des messages, contacts ou documents joints.
- Liste des messages dans le module TicketSup
- Un cadenas indique que le message est privé. Une enveloppe signale que le message a été envoyé par email.
Télécharger le module
Le module Ticket est disponible sur Dolistore, la place de marché des modules complémentaires pour Dolibarr ERP/CRM.