Le module « TicketSup » permet d’ajouter à Dolibarr ERP/CRM des fonctionnalités de gestion de support technique / SAV sous forme de tickets d’incident.

Au mois de mars, celui-ci a été forké [1] et intégré à Dolibarr. Il sera donc disponible (en version expérimentale) dans la version 8 qui devrait être publiée au cours du mois de juillet 2018. Notez que le développement du module « TicketSup » ne va pas pour autant s’arrêter !

Les changements dans la version 1.4.0 - World Cup Edition

Plusieurs corrections ont été apportées :
 présence d’attributs HTML dans les courriels de notifications : les messages sont dorénavant formattés en HTML lors de leur envoi ;
 utilisation du fuseau horaire de l’utilisateur dans l’interface ;
 le tiers n’était pas affiché dans la liste de sélection lors de l’édition ;
 les attributs supplémentaires ne s’affichaient pas dans la liste des tickets ;
 lors de l’envoi d’un message, suppression des adresses en doublons quand l’adresse à l’origine du ticket est la même que celle du client.

Des nouveautés sont aussi de la partie :
 ajout d’un icône pour signaler qu’un message a été marqué comme privé ;
 ajout d’un icône pour signaler qu’un message a été envoyé par courriel ;
 possibilité de lier un ticket à d’autres objets Dolibarr (commande, facture, interventions, etc) ;
 possibilité de lier un événement de l’agenda à un ticket ;
 possibilité de créer un événement à partir d’un ticket ;
 la liste des messages a été déplacée dans une page distincte pour plus de lisibilité ;
 ajout de la langue allemande dans l’interface ;
 ajout du nombre d’objets en tant que badge dans les titres des onglets : vous verrez tout de suite si un ticket a des messages, contacts ou documents joints.

La nouvelle barre d’onglet du module Ticket

Liste des messages dans le module TicketSup

Un cadenas indique que le message est privé. Une enveloppe signale que le message a été envoyé par email.

Télécharger le module

Le module Ticket est disponible sur Dolistore, la place de marché des modules complémentaires pour Dolibarr ERP/CRM.