TicketFetcher, le rapporteur de tickets Crééer dans Dolibarr des tickets support à partir de courriels !

Le module TicketFetcher permet de récupérer des messages provenant de différentes sources pour les convertir en tickets dans Dolibarr ERP/CRM.

Le module « TicketSup » apporte dans Dolibarr ERP/CRM la gestion de tickets de support technique ou de service après-vente. Le module TicketFetcher permet de convertir les messages d’un compte IMAP en tickets ou messages à des tickets existants.

Pour l’instant seule la récupération par email en utilisant le protocol IMAP est implémentée dans le module. Par la suite il pourra être mis en place un compte qui va chercher les informations des tickets à partir d’une API (comme Github ou GitLab). Il est possible de créer plusieurs comptes qui iront récupérer les tickets. Ainsi on pourra définir une adresse sales chez company.tld et les messages arrivant dans cette boîte seront classés dans la catégorie sales des tickets.

Formulaire de création d'un compte récupérateur de tickets Résultats de l'analyse d'un compte IMAP

Contribuez au développement de ce module en téléchargeant l’archive depuis la place de marché des modules complémentaires à Dolibarr ERP/CRM : Dolistore.

Voir en ligne : Fiche du module sur Dolistore